当前位置: 主页 >> 汽车品牌

暗访北京4S店:广汽本田 软硬件有提升空间

来源:淘爱车   浏览量:0   发布日期:2019-09-14

暗访时间:2014年10月23日

使用车辆:广汽本田雅阁

随行专家:北京现代信发专营店售后服务总监牛振玉

10月23日上午,记者跟随雅阁车主和售后专家对广汽本田雅阁两家4S店的检测维修服务进行了暗访,两家4S店的检测水平均比较专业,但在服务接待上都存在各自的问题。

长怡4S店 接待进程简单

记者一行先来到位于丰台区南三环西路的广汽本田长怡4S店,进店后,服务顾问按照服务流程询问所需服务,在得知要进行全车检测后,返回接待台取座套等物品,并建议客户到休息区休息。在此进程中,并没有进行环车检查,剩余油量和公里数确认,也没有提醒客户收好贵重物品并告知预计时间,接待进程简单了事。

进入客户休息区后,会员中心和休息区唯一一个工作人员。客户休息区娱乐休息项目较全,但WIFI密码提示不明显,上网电脑也有3台,且没有当日报刊提供。透过休息区和维修车间的玻璃窗可以看到,工人的工作服干净整洁,维修进程也比较认真。车间内的车辆不多,所以检测过程比较快,共检查出7项问题,用时30分钟。

■ 售后经理看售后

“客户服务接待能力不足”

牛振玉:这家店的运营模式和接待环节整体上看是不错的,但店面装修有一定程度的老化。在接待人员和能力方面有点不足,环检没有做,也没有提供环检单,这容易造成纠纷。车间维修正规,技师专业性强,不足的是维修结束后因为洗车棚被拆没有提供洗车服务。

车主:感觉接待人员的态度不好,说话语气僵硬。

方庄4S店 保养维修效力高

随后,记者一行来到广汽本田方庄4S店。进入待检区后,没有工作人员主动询问,保安提示要到店内去找服务顾问。进入店内后,车主以假期用车跑过长途,现在需要做全车检测为由要求对车辆进行检测。服务顾问表示,检测需缴纳117元的工时费,同时建议车主车辆刚在该店做了保养,不需要做全车检测。终究车主要求做全车检测,服务顾问按照流程开单、进行车辆环检后,还提示客户可以到车间观看车辆的维修进程。这家4S店的快速保养和维修完全分开,所以保养效率很高。除了前面一家4S店指出的问题外还发现车辆的右后减震器漏油、时钟不准确等问题。

这家店的客户休息区相对更舒适些,上网设备有7套,并和休息区用帘子隔开,此外还有按摩椅等供客户使用。

■ 售后经理看售后

“常规检查一般不应收费”

牛振玉:这家店最大的问题是第一时间接待做得不好,虽然门口设有迎宾台,但是没有服务顾问主动接待客户,且待检区没有接待雨棚,如果天气不好就很不方便。另外,一般来说做车辆的常规检查是不需要付费的。这家店的一大好处是保养和维修的接待分开,效力很高。

车主:服务顾问很实在,考虑到车主刚做过保养,不建议做付费常规检查。

(采写、摄影/记者 闫欣雨)

北京定做最新款工作服

北京定制女西服

培训开料机

粉煤灰压力试验机

友情链接